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中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案据国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告，中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案，标志着可正式对外提供生成式人工智能服务，成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。据悉，中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面后面会介绍。

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中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称，给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员的回电，但不仅没有降档成功，反而还被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动客服回应称，电话客服没有更后面会介绍。

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Get中国移动官方认证的VIP,其实很简单!日前，通信人家园论坛有网友发现，苹果手机信号突然显示“中国移动VIP服务”，经过网友们一番分析，发现这是由于该网友申请了上海移动的5G臻享服务，即5G-A套餐。C114就此事咨询了10086客服，客服显然没有接受过与此相关的培训，经过一番查询，一位客服回复5G-A套餐即是VIP服务后面会介绍。

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中国移动回应资费升级容易降级难:降档确实需要由10086客服登记后,...或者拨打10086直接办理，但办理资费降档却不能在App上办理，打电话办理还层层受阻，严重耽误了消费者的办理时间成本。对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首还有呢？

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资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动相关工作人员表示，自2024 年5 月1 日起，10086 客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App 上进行办理，只能通过专员回电来处理。相关工作人员称：“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划说完了。

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中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理中国移动刘先生表示，家里老人原本使用的是79元套餐，由于老人不常使用手机且不需要流量，他决定为老人办理资费更低的纯通话套餐。今年5月，刘先生拨打了中国移动的客服电话10086,客服表示降档需要专员回电办理。由于老人不会发短信，在专员回电时未能成功办理，反而在随后的操好了吧！

中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消近日，有用户反映中国移动偷收来电显示费。中国移动对此进行回应：旧套餐用户如需取消来电显示费，可咨询中国移动客服，将旧套餐中的来电显示费取消，以免造成不必要的收费。中国移动表示，在2016年4月，中国移动已经停止收取来电显示费，但部分旧套餐用户仍在继续缴纳该费用。中国等我继续说。

客服推销套餐时隐瞒将会收费中国移动景德镇分公司:相关营业员已辞退近日，景德镇网友林先生向大江网《问政江西》反映，移动公司客服来电告知他可享受免费流量和会员服务待遇，可开通服务后却产生费用。对此，中国移动景德镇分公司(以下简称景德镇移动公司)回复，已通报涉事营业厅，对相关营业员作开除处理。工作人员声称免费套餐订购后却收费10月好了吧！

...客服回应;资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理中国移动：降档较为复杂，需要专人办理近日，多名用户反映中国移动在办理资费降档时流程繁琐，疑似故意设置障碍阻止用户降档。用户刘先生为了给家里老人办理资费降档，往返老家两次，耗时两个月，期间甚至出现资费“不降反升”的情况。刘先生多次致电中国移动客服10086,均被告知需小发猫。

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注销手机号等于出卖自己?10086最新回应来源| 潇湘晨报综合今天一则#注销手机号等于出卖自己#的话题登上热搜引发热议网传视频称：注销手机号之前不解绑各种软件可能会被号码的新主人登录自己的支付软件、微信等账号造成财产损失和信息泄露网友纷纷表达了对于更换与注销手机号的担忧对此，10086客服表示，如还有呢？

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