10086投诉流程_10086投诉乱收费怎么处理
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“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”近日，用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不好了吧！
“一键调整”电信套餐不该那么难网上不少网友吐槽投诉。这严重影响了用户体验，暴露出服务流程的不合理。面对用户质疑，中国移动相关工作人员表示，降档较为复杂，需要专人办理，而接电话的客服没有改套餐的权限。这样的解释很难让消费者信服。首先，不管是套餐的升级还是降档，都涉及原有合约内容的调整或变更说完了。
资费升级容易降级难,“人为设障”损害消费者权益□吴睿鸫“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”近日，用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了说完了。
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