如何在淘宝平台上进行有效的协商和沟通
淘宝内测售后协商工具:提高与消费者的沟通效率,有效降低退款率商责退款却无法提供有效凭证等),商家只能把拒绝当成是和买家的沟通渠道，让原本可以协商解决的问题，因粗暴拒绝增加了平台求助率和平台判责率风险。据介绍，该工具目前已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求自动提供多种方案供其选择，例如向消费者发送安抚话术等会说。
凑单买72辆玩具车竟有六分之一是重复的 消费者多次与淘宝客服沟通...图说：其中一款小车有12辆采访对象供图(下同)“商品主页宣传图上明明显示有几十种不同类型的小车玩具，实际收到的玩具却高度重复。”最近，市民王先生通过淘宝店铺网购时，遭遇了这样一幕。当他与客服协商处置时，淘宝客服竟直接回复：“平台无法强制到商家完全按照消费者的意愿后面会介绍。
帮侬忙丨72辆玩具车里重复六分之一后续:商家补发5辆小车报道了王先生通过淘宝淘工厂天天特卖工厂店购买了72辆玩具小车，但在收到小车后，款式重复率极高。报道刊发后，淘宝客服积极与王先生取得沟通，目前，事情终于得以协商解决。王先生告诉新民晚报记者，报道刊发后，淘宝客服工作人员立即与自己取得联系，并作为中间方，搭建平台，与商家小发猫。
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